Home
 		|
|
Services
 		|
News
 		|
Events
 		|
Gallery
 		|
Assessment
 		|
Contact Us
 
 
Training & Seminar
Discover | Develop | Delight For Customer Service
Peserta:
Semua customer service officer, customer service supervisor/manager, semua karyawan yang berhubungan dengan pelayanan customer, bussiness owner dan masyarakat umum yang aktif dalam bidang pelayanan. 

Durasi: Workshop sehari
Manfaat:
  • Mengenal dan memahami service style masing-masing customer service
  • Mengenal dan memahami tipe perilaku pelanggan, termasuk intensitas/tendensi emosi 
  • Meningkatkan kemampuan komunikasi
  • Meningkatkan kemampuan complaint handling dan turn the complaint into compliment
  • Meningkatkan kepercayaan dan loyalty customer
  • Meningkatkan kepercayaan diri customer service
Materi Yang Dipelajari:
  • Melakukan assessment DISC Behavior Analysis untuk masing-masing customer service
  • Mempelajari dan memahami service style, kekuatan dan ketakutan,  serta reaksi terhadap tekanan dari masing-masing customer service
  • Membaca tipe perilaku DISC pelanggan (customer reading) melalui pengamatan perilaku, tulisan tangan dan tandatangan
  • Mempelajari dan memahami complaint style, prioritas, kebutuhan dan intensitas emosi dari masing-masing tipe DISC pelanggan
  • Mempelajari dan mempraktekkan cara mengatasi keluhan dan “turn the complaint into compliment” sesuai dengan masing-masing tipe pelanggan
 
Enrichment Services
People Enrichment Service
Training & Seminar
Login Access
Connect With Us
People Enrichment on Facebook
Connect:  
Latest News
25 July 2013
Tipe Dominant : Makan dengan cepat Suka mencoba makanan baru, termasuk makanan yang
Continue Reading
06 December 2012
CERITA PAK INDRA... Pak Indra adalah seorang sales yang ekspresif, energik dan outgoing. Pak
Continue Reading
21 October 2012
Pak Doni adalah seorang sales yang agresif, percaya diri dan berkemauan keras.Jabat tangannya
Continue Reading
Visitors Counters
People Enrichment on Facebook
 
 
all right reserved @ People Enrichment Centre | www.peopleenrichment.com | by Kibo Creative